Положение о гарантийных обязательствах
Положение
"О гарантийных обязательствах, принимаемых на себя Компанией в отношении клиентов Компании – нанимателей и арендаторов жилых помещений" (2-я редакция)
Содержание:
I. Вводная часть
II. Определения
III. Общие положения
IV. Область применения Положения
V. Способы и размер возмещения ущерба
VI. Условия и порядок принятия гарантийных обязательств
VII. Условия и порядок исполнения гарантийных обязательств
VIII. Условия, препятствующие исполнению гарантийных обязательств
IX. Права Клиента
X. Права Компании
XI. Срок действия Гарантийного Сертификата и условия прекращения обязательств по Гарантийному Сертификату
Москва. Июнь 2006 года
I. Вводная часть
Положение "О гарантийных обязательствах, принимаемых на себя Компанией в отношении клиентов Компании – нанимателей и арендаторов жилых помещений" (далее по тексту Положение) принято в целях повышения качества обслуживания потребителей услуг Компании и направлено на выполнение Миссии Компании при оказании Клиентам услуг по заключению Договора сторон на Объект.
Ввод в действие настоящего Положения прямо не обусловлен требованиями гражданского законодательства и законодательства о защите прав потребителей, действующего в Российской Федерации. Обязательства Компании, принимаемые на себя в соответствии с Положением, являются проявлением ее доброй воли в отношении Клиентов.
Дополнительная оплата за принятие на себя Компанией гарантийных обязательств с Клиентов не взимается.
II. Определения
В Положении используются нижеследующие термины с соответствующими определениями:
КОМПАНИЯ – юридическое лицо, использующее при осуществлении предпринимательской деятельности на законных основаниях торговую марку "МИЭЛЬ-Недвижимость".
МИССИЯ КОМПАНИИ – "Мы создаем возможности для реализации желаний наших Клиентов на рынке недвижимости. Мы уважаем индивидуальность выбора Клиентов. Наши услуги являются источником позитивных изменений в их жизни. Критерии нашей работы - представления современного человека о первоклассных услугах".
ДОГОВОР ОБСЛУЖИВАНИЯ – договор установленной Компанией формы на оказание Клиенту комплекса услуг по поиску Объекта и заключению Договора сторон на Объект.
ДОГОВОР СТОРОН – договор найма (поднайма или аренды) установленной Компанией формы, заключенный между Клиентом и Владельцем объекта при непосредственном участии Компании.
НЕПОСРЕДСТВЕННОЕ УЧАСТИЕ КОМПАНИИ – действия Компании, совершаемые в целях исполнения обязательств, принятых на себя по заключенному с Клиентом Договору обслуживания, и включающие в себя: поиск и показ Объекта, проверку документов, предоставленных Владельцем Объекта с целью выявления обстоятельств, препятствующих заключению Договора сторон, предоставление Клиенту пакета документов, необходимых для заключения Договора сторон (бланк договора с приложениями) и содействие в его оформлении.
КЛИЕНТ – физическое или юридическое лицо, заключившее с Компанией Договор обслуживания, надлежащим образом исполнившее свои обязательства по Договору обслуживания и ставшее нанимателем (поднанимателем или арендатором) Объекта .
ВЛАДЕЛЕЦ ОБЪЕКТА – собственник Объекта или лицо, управомоченное законом или собственником сдавать Объект в наем (поднаем, аренду).
ОБЪЕКТ – индивидуально-определенное отдельное жилое помещение, предназначенное для проживания граждан.
УЩЕРБ – имущественные потери Клиента, возникшие вследствие одностороннего расторжения Договора сторон по инициативе Владельца Объекта, вызванного недостатком оказанных Компанией услуг по основаниям, возникшим до заключения Договора сторон.
СДЕЛКА – действия Владельца объекта и Клиента, совершенные при Непосредственном участии Компании, направленные на передачу во временное владение и пользование Объекта, включающие в себя заключение Договора сторон на Объект, расчеты между Клиентом и Владельцем объекта и расчеты между Клиентом и Компанией по Договору обслуживания.
ПЕРВОНАЧАЛЬНЫЕ ВЫПЛАТЫ - денежные средства, переданные Клиентом Владельцу объекта при подписании Договора сторон, подтвержденные документально.
ВОЗНАГРАЖДЕНИЕ – денежные средства, внесенные (перечисленные) Клиентом на расчетный счет Компании в соответствии с Договором обслуживания.
ВОЗМЕЩЕНИЕ УЩЕРБА – предоставление Компанией Клиенту компенсации Ущерба в размере и на условиях, предусмотренных настоящим Положением.
ДЕКЛАРАЦИЯ – документ установленной Компанией формы, заполняемый Клиентом по собственному желанию после заключения Договора сторон и исполнения обязательств по Договору обслуживания, который является подтверждением согласия Клиента с нормами настоящего Положения.
ГАРАНТИЙНЫЙ СЕРТИФИКАТ - документ, подтверждающий принятие на себя Компанией гарантийных обязательств в соответствии с условиями настоящего Положения.
При толковании приведенных определений во внимание принимается буквальное значение содержащихся в них слов и выражений. Расширительное толкование не допускается. Определения вышеуказанных терминов, отличающиеся от определений аналогичных терминов, содержащихся в иных документах, подлежат применению только в Положении, Гарантийном сертификате и Декларации.
III. Общие положения
3.1. Положение определяет:
3.1.1. Условия и порядок принятия на себя Компанией гарантийных обязательств.
3.1.2. Условия, способы, размер и порядок Возмещения ущерба.
3.1.3. Условия, препятствующие исполнению Компанией гарантийных обязательств.
3.2. Правом на Возмещение ущерба обладает только Клиент.
3.3. Обязательства Компании, принимаемые на себя в соответствии с Положением, оформляются путем выдачи Клиенту Гарантийного сертификата.
3.4. Получение Гарантийного сертификата является правом Клиента.
3.5. Изменение норм Положения по требованию Клиента не предусмотрено.
3.6. Клиент, не согласный с нормами Положения, вправе отказаться от заполнения Декларации и получения Гарантийного сертификата. В этом случае действие Положения на Клиента, заявившего об отказе, не распространяется, и компенсация ущерба, нанесенного Клиенту, осуществляется причинителем вреда или Владельцем объекта в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
3.7. Разногласия Клиента и Компании по существу принятых на себя Компанией обязательств подлежат урегулированию путем переговоров. В случае, если путем переговоров устранить разногласия не удалось, Клиент вправе вынести спор на рассмотрение Комиссии по разрешению споров Московского органа сертификации риэлтерской деятельности, Комитета по защите прав потребителей риэлтерских услуг Российской Гильдии Риэлтеров, Комитета по защите прав потребителей риэлтерских услуг Московской Ассоциации-Гильдии риэлтеров или районного суда по месту нахождения Компании.
3.8. Положение является общедоступным документом.
3.9. Положение, Гарантийный сертификат и Декларация являются интеллектуальной собственностью Компании. Перепечатка, цитирование и использование Положения, Гарантийного Сертификата и Декларации в целом или отдельных их частей возможны только с письменного разрешения Компании.
3.10. В случае невозможности личной явки Клиента для получения Гарантийного сертификата, он может быть выдан полномочному представителю Клиента, имеющему нотариально удостоверенную доверенность, обеспечивающую представителю полный объем полномочий по получению Гарантийного сертификата.
IV. Область применения Положения
4.1. Положение регламентирует взаимоотношения между Клиентом и Компанией в вопросах Возмещения ущерба в случае одностороннего расторжения Договора сторон по инициативе Владельца Объекта, вызванного недостатком оказанных Компанией услуг по основаниям, возникшим до заключения Договора сторон.
4.2. Положение подлежит применению в случае заключения Договора сторон, состоявшегося при Непосредственном участии Компании и выплаты Вознаграждения по Договору обслуживания в размере, определенном Компанией, а также при заполнении Клиентом Декларации.
4.3. Положение действует в отношении Клиентов, заключивших Договор сторон при Непосредственном участии Компании, оплативших услуги по Договору обслуживания в размере, определенном Компанией, и заполнивших Декларацию, с момента введения в действие данной редакции Положения.
V. Способы и размер возмещения ущерба
5.1. Настоящим Положением предусмотрены следующие способы Возмещения ущерба и его размеры:
5.1.1. Безвозмездное предоставление услуг по поиску аналогичного Объекта и заключению Договора сторон.
5.1.2. Возврат денежных средств в размере Вознаграждения.
5.1.3. Денежное возмещение в размере Вознаграждения и Первоначальных выплат, за вычетом денежных средств, причитающихся Владельцу объекта в соответствии с Договором сторон, за период пользования Клиента Объектом.
5.1.4. Безвозмездное предоставление услуг по поиску аналогичного Объекта и заключению Договора сторон, а также денежное возмещение в размере Первоначальных выплат, за вычетом денежных средств, причитающихся Владельцу объекта в соответствии с Договором сторон за период пользования Клиента Объектом.
5.2. Принятие решения о способе и размере Возмещения ущерба является правом Компании.
5.3. Удорожание стоимости найма/поднайма/аренды Объекта, вызванное изменением цен на рынке недвижимости, не является основанием для предоставления Клиентам дополнительного Возмещения ущерба.
VI . Условия и порядок принятия гарантийных обязательств
6.1. Перед заполнением Декларации Компания знакомит Клиента с Положением.
6.2. При заполнении Декларации Клиент письменно подтверждает факт ознакомления и согласия с настоящим Положением. В дальнейшем все претензии Клиента или его представителя, основанные на незнании настоящего Положения, Компанией не принимаются. Предоставление Клиентом в Компанию Декларации, заполненной лично, является условием выдачи Гарантийного сертификата.
6.3. Компания принимает решение о принятии на себя гарантийных обязательств в отношении Клиента после предоставления последним в Компанию Декларации, заполненной лично.
6.4. Принятие Компанией на себя гарантийных обязательств подтверждается Гарантийным Сертификатом установленного образца.
6.5. Правом подписи Гарантийных сертификатов от имени Компании обладают: генеральный директор юридического лица , либо лицо, уполномоченное им, имеющее доверенность. Компания равно признает Гарантийные сертификаты, подписанные любым из вышеуказанных должностных лиц.
6.6. Срок выдачи Гарантийного Сертификата не более 3 рабочих дней с момента предоставления Клиентом Декларации и принятия Компанией решения о гарантийных обязательствах в отношении Клиента.
VII . Условия и порядок исполнения гарантийных обязательств
7.1. Условиями исполнения Компанией гарантийных обязательств является встречное добровольное принятие на себя и выполнение Клиентом следующих обязательств:
7.1.1. Письменное уведомление Клиентом Компании о любых действиях Владельца объекта, могущих повлечь за собой расторжение Договора сторон, либо ограничение прав нанимателя (поднанимателя или арендатора), не позднее следующего рабочего дня с момента совершения действия. Уведомление должно быть оформлено Клиентом в письменной форме с приложением копий документов, подтверждающих обоснованность требований, и передано в Компанию в официальном порядке, с получением входящего номера и даты принятия Компанией уведомления.
7.1.2. В случае наличия неправомерных действий со стороны Владельца объекта по отношению к Клиенту при недостатке оказанных Компанией услуг, Клиент привлекает Компанию к участию в судебном разбирательстве на стороне Клиента, без выдвижения самостоятельных претензий и требований к Компании и наделяет представителя Компании всеми предусмотренными законодательством полномочиями посредством выдачи доверенности на право представления интересов Клиента во всех организациях и перед гражданами по всем вопросам, связанным с защитой прав Клиента в соответствии с Договором сторон. Клиент обязан передать представителю Компании все имеющиеся у Клиента документы, необходимые для защиты его интересов по возникшему спору.
7.1.3. В случае наличия неправомерных действий со стороны Владельца Объекта по отношению к Клиенту при недостатке оказанных Компанией услуг, Клиент обязан перед исполнением Компанией гарантийных обязательств в соответствии с пунктами 5.1.3, 5.1.4. настоящего Положения, передать Компании или указанному им лицу все права требования, вытекающие из прекращения права пользования и владения Клиента на Объект и предоставить Компании исключительное право на получение от Владельца объекта денежного возмещения (в том числе по исполнительным документам), причитающихся Клиенту вследствие признания договора сторон недействительным, передать Компании любого рода возмещения, самостоятельно полученные Клиентом от Владельца Объекта, а также оказывать Компании при необходимости любого рода содействие в вопросах получения возмещения от Владельца Объекта вследствие исполнения Компанией обязательств по Гарантийному Сертификату.
7.1.4. В случае неправомерных действий Владельца Объекта по отношению к Клиенту, Клиент обязан по требованию Компании обратиться в правоохранительные органы за защитой своих законных интересов.
7.2. В срок не более двух рабочих дней с момента поступления от Клиента письменного уведомления Компания обязуется приступить к рассмотрению обстоятельств, изложенных в уведомлении.
7.3. В случае подтверждения обстоятельств, изложенных Клиентом в письменном уведомлении, Компания в срок не позднее пяти рабочих дней с момента поступления уведомления от Клиента обязуется провести необходимые переговоры для достижения согласия между Владельцем Объекта и Клиентом.
7.4. В случае наличия обстоятельств, являющихся основанием для исполнения гарантийных обязательств, Компания производит Возмещение ущерба в соответствии с п. 5.1 Положения.
7.4.1. Возмещение ущерба способом, указанным в п.5.1.1. Положения , производится в случае одностороннего неправомерного расторжения Владельцем объекта Договора сторон при соблюдении Клиентом условий Положения , а также условий Договора сторон, в случае недостатка оказанных Компанией услуг. Возмещение ущерба данным способом производится в разумные сроки с учетом состояния рынка аренды жилой недвижимости.
7.4.2. Возмещение ущерба способом, указанным в п.5.1.2. Положения, производится в случае одностороннего неправомерного расторжения Владельцем объекта Договора сторон при соблюдении Клиентом условий Положения, а также условий Договора сторон, в случае недостатка оказанных Компанией услуг. Возмещение ущерба данным способом производится в срок не менее 10 рабочих дней с момента принятия Компанией решения о возмещении ущерба, но не позднее 30 рабочих дней с момента подтверждения обстоятельств, изложенных Клиентом в письменном уведомлении.
7.4.3. Возмещение ущерба способами, указанными в пунктах 5.1.3. и 5.1.4. Положения, производится в случае недостатка оказанных Компанией услуг и противоправных действий Владельца Объекта в отношении Клиента при условии соблюдения последним условий Положения и условий Договора сторон. Возмещение ущерба данным способом производится в срок не менее 30 рабочих дней с момента принятия Компанией решения о Возмещении ущерба, но не позднее 180 рабочих дней с момента подтверждения обстоятельств, изложенных Клиентом в письменном уведомлении.
7.5. При Возмещении ущерба любым способом, указанным в п.5.1. Положения , Компания обязуется совершить необходимые действия для согласования порядка Возмещения ущерба с Клиентом. Достигнутая договоренность о порядке Возмещения ущерба оформляется "Протоколом согласования", сторонами которого являются Клиент и Компания. Дальнейшее исполнение гарантийных обязательств производится Компанией в соответствии с "Протоколом согласования".
7.5.1. Исполнение Компанией имущественных обязательств по Возмещению ущерба оформляется Актом.
7.6. В случае получения Клиентом от Компании возмещения одним из способов, указанных в пункте 5.1. настоящего Положения, обязательства Компании считаются выполненными, и Клиент не вправе предъявлять к Компании каких-либо дополнительных требований, связанных с Возмещением ущерба.
VIII. Условия, препятствующие принятию и исполнению гарантийных обязательств.
8.1. Обязательства Компании, изложенные в настоящем Положении, не имеют силы в случае:
8.1.1. Заключения договора найма (поднайма или аренды) без Непосредственного участия Компании.
8.1.2. Не полного исполнения Клиентом своих обязательств по Договору обслуживания.
8.1.3. Внесения Клиентом или Владельцем объекта изменений в текст Договора сторон
8.2. Обязательства Компании, изложенные в настоящем Положении, не распространяются на следующие случаи:
8.2.1. Расторжение Договора сторон Клиентом в одностороннем порядке при надлежащем исполнении Владельцем объекта условий Договора сторон.
8.2.2. Расторжение Договора сторон Владельцем объекта в одностороннем порядке в случае нарушения Клиентом условий Договора сторон.
8.2.3. Освобождение Клиентом Объекта до подписания Протокола согласования в соответствии с п. 7.5. Положения при отсутствии противоправных действий Владельца объекта в отношении Клиента.
8.3. Не подлежит возмещению Ущерб в случае:
8.3.1. Если расторжение Договора сторон последовало вследствие фактов и обстоятельств, связанных с личностью и дееспособностью Клиента или дееспособностью Владельца объекта.
8.3.2. Если Компания уведомила Клиента о выявлении фактов, по которым в последствии Договор сторон может быть признан недействительным, но, несмотря на это, Клиент принял решение о совершении данной сделки.
8.3.3. Если к Клиенту предъявлен иск, правовым последствием которого не может являться прекращение права владения и пользования Клиента Объектом по Договору сторон .
8.3.4. Отсутствия у Клиента документов, подтверждающих факт произведения Первоначальных выплат.
IX . Права Клиента
9.1. Клиент имеет право:
9.1.1. Требовать от Компании принятия на себя гарантийных обязательств в случае, если Сделка состоялась при Непосредственном участии Компании.
9.1.2. Ознакомиться с настоящим Положением и получить разъяснения его содержания от сотрудников Компании до заключения Договора обслуживания и на любом этапе его исполнения.
9.1.3. Отказаться от встречных обязательств, принятых на себя при заполнении Декларации, в любое время до начала исполнения Компанией гарантийных обязательств. Отказ Клиента влечет за собой последствия, предусмотренные п. 3.6. Положения.
9.1.4. В любое время в течение срока действия принятых на себя Компанией гарантийных обязательств получить Гарантийный Сертификат.
9.1.5. Требовать от Компании исполнения принятых в соответствии с Положением обязательств.
9.1.6. За свой счет привлечь к участию в судебном разбирательстве на своей стороне адвоката, своевременно уведомив об этом Компанию, и обеспечив Компании возможность согласования с привлеченным адвокатом всех необходимых вопросов.
9.1.7. Своевременно получать от Компании информацию о ходе исполнения гарантийных обязательств.
X. Права Компании
10.1. Компания имеет право:
10.1.1. Проверять предоставленную Клиентом информацию.
10.1.2. Проверять соблюдение Клиентом условий Положения.
10.1.3. Самостоятельно выяснять причины и обстоятельства наступления условий исполнения гарантийных обязательств.
10.1.4. Вносить изменения и дополнения в нормы Положения. В отношении каждого из Клиентов Компании применяется редакция Положения, действовавшая на день заполнения Декларации.
10.1.5. Отсрочить исполнение гарантийных обязательств, если в отношении Владельца Объекта или в отношении причинителя вреда правоохранительными органами возбуждено уголовное дело - до принятия решения по делу.
10.1.6. Отказать Клиенту в Возмещении ущерба в случае:
а) Неисполнения Клиентом условий Положения.
б) Умышленных действий Клиента , направленных на признание Сделки недействительной.
в) Предоставления Клиентом Компании ложных сведений.
г) Уклонения Клиента от участия в процедуре урегулирования конфликтной ситуации между Владельцем объекта и Клиентом.
д) Фактического получения Клиентом от Владельца объекта полной компенсации Ущерба. В случае фактического получения Клиентом частичной компенсации Ущерба от Владельца объекта, размер имущественных обязательств Компании по Возмещению ущерба уменьшается на сумму полученной Клиентом компенсации Ущерба.
е) Причинения Клиенту Ущерба в результате события, не регламентированного Положением.
ж) Признания Договора сторон недействительным в связи с неисполнением Клиентом обязательств, принятых на себя по Договору сторон.
к) Действий или бездействия Клиента, препятствующих исполнению Компанией гарантийных обязательств в соответствии с Положением
л) Систематического необоснованного отказа Клиента от Объектов, предлагаемых Компанией в рамках исполнения гарантийных обязательств в соответствии с п. 5.1.1 и 5.1.4 Положения.
10.2. Решение об отказе в Возмещении ущерба принимается генеральным директором юридического лица или другим уполномоченным им лицом, и сообщается Клиенту в письменной форме с обоснованием причин отказа.
XI . Срок действия Гарантийного Сертификата и условия прекращения обязательств по Гарантийному Сертификату
11.1. Срок действия обязательств по Гарантийному Сертификату составляет 3 месяца с момента подписания Договора сторон
11.2. Условием прекращения действия обязательств по Гарантийному Сертификату является:
11.2.1. Возмещение ущерба одним из способов, предусмотренных п.5.1. Положения. Возмещение ущерба несколькими способами, указанными в п. 5.1 Положения, не предусматривается.
11.2.2. Окончание срока действия Гарантийного Сертификата
11.2.3. Добровольное расторжение Клиентом и Владельцем объекта Договора сторон. В этом случае Гарантийный Сертификат утрачивает свою силу со дня расторжения Договора сторон.
11.2.4. Добровольное возмещение Ущерба Клиенту Владельцем объект.
